ملخص:
خدمة العملاء غير المقبولة هي عندما يشعر العميل أن توقعاتهم لم يتم الوفاء بها. تشمل المؤشرات الشائعة لخدمة العملاء الفقيرة أوقات انتظار طويلة ، وأنظمة آلية تجعل من الصعب الوصول إلى وكيل بشري ، والحاجة إلى تكرار المعلومات عدة مرات.
النقاط الرئيسية:
1. أوقات الانتظار الطويلة
2. الأنظمة الآلية التي تعيق التفاعل البشري
3. تحتاج إلى تكرار المعلومات عدة مرات
أسئلة:
1. ما هي خدمة العملاء غير المقبولة?
2. ما هي المؤشرات الشائعة لخدمة العملاء الفقيرة?
3. ماذا يجب أن تفعل عندما لا تساعد خدمة العملاء?
4. كيف يمكنك الرد بشكل فعال لخدمة العملاء الفقراء?
5. هل من المستحسن التحدث إلى شخص ما على الهاتف عند مواجهة مشكلات خدمة العملاء?
6. ما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها إذا لم تتمكن من الحصول على شخص ما على الهاتف?
7. كيف يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة خدمة العملاء الضعيفة?
8. ما هي العقلية التي يجب أن تحافظ عليها عند التعامل مع خدمة العملاء?
9. ما هي الإجراءات التي يمكن اتخاذها إذا لم يتم التوصل إلى قرار?
10. هل من الممكن طلب استرداد عند مواجهة خدمة العملاء الضعيفة?
الإجابات:
1. تشير خدمة العملاء غير المقبولة إلى المواقف التي يشعر فيها العملاء أنه لم يتم الوفاء بتوقعاتهم.
2. تشمل المؤشرات الشائعة لخدمة العملاء الفقيرة أوقات انتظار طويلة ، والأنظمة الآلية التي تعيق التفاعل البشري ، والحاجة إلى تكرار المعلومات عدة مرات.
3. عندما لا تساعد خدمة العملاء ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها: التحدث إلى شخص ما على الهاتف ، وإرسال بريد إلكتروني إذا لم تتمكن إلى المشرف ، أو العمل من أجل قرار ، أو طلب استرداد.
4. هناك عشر طرق فعالة للرد على خدمة العملاء الضعيفة: التحدث إلى شخص ما على الهاتف ، وإرسال بريد إلكتروني ، والاتصال بالشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والطيبة والمحترمة ، وطلب التحدث إلى المشرف ، والعمل من أجل قرار ، وطلب طلب استرداد ، إلخ.
5. نعم ، يُنصح بالتحدث إلى شخص ما على الهاتف عند مواجهة مشكلات خدمة العملاء لأنه يسمح بالاتصال المباشر والفوري.
6. إذا لم تتمكن من الحصول على شخص ما على الهاتف ، فيمكنك محاولة إرسال بريد إلكتروني لمعالجة مخاوفك أو مشكلاتك.
7. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي منصة فعالة لمعالجة خدمة العملاء الضعيفة. من خلال استدعاء الشركة علنًا ، قد تتلقى استجابة أو حلًا أسرع لمشكلتك.
8. عند التعامل مع خدمة العملاء ، من الضروري الحفاظ على عقلية رائعة ومحترمة. يزيد هذا النهج من فرص حل إيجابي.
9. إذا لم يتم التوصل إلى قرار ، فيمكنك تصعيد المشكلة من خلال طلب التحدث إلى المشرف أو طلب المساعدة من منظمات حماية المستهلك ذات الصلة.
10. من الممكن طلب استرداد الأموال إذا واجهت خدمة عملاء فقيرة وتعتقد أنها مبررة.
مصادر:
– [تقرير الاتجاهات] (مثال.com/trends_report)
– [استراتيجيات خدمة العملاء] (مثال.com/customer_service_strategies)
– [قانون حماية المستهلك] (مثال.com/consumer_protection_act)
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي خدمة العملاء غير المقبولة
خدمة العملاء السيئة هي عندما يشعر العميل أن توقعاتهم لم يتم الوفاء بها. وفقًا لتقرير الاتجاهات لدينا ، فإن المؤشرات العليا لخدمة العملاء الضعيفة تشمل أوقات انتظار طويلة ، ونظام آلي يجعل من الصعب الوصول إلى وكيل بشري ، والاضطرار إلى تكرار المعلومات عدة مرات.
مخبأة
32 “الارتفاع =” 32 “] ماذا تفعل عندما لا تساعد خدمة العملاء
10 طرق فعالة للرد على فقيرة خدمة العملاء تحدث إلى شخص ما على الهاتف. أرسل بريدًا إلكترونيًا إذا لم تتمكن من الحصول على شخص ما على الهاتف. اتصل بالشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. كن لطيفًا ومحترمًا. اطلب التحدث إلى المشرف. العمل نحو قرار. اطلب استرداد المبلغ.
مخبأة
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي الشكوى الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بخدمة العملاء
10 شكاوى العميل الشائعة لا تفي بالتوقعات.الدفع المفضل غير مقبول.أوقات عقد طويلة.خدمة العملاء غير المهتمين.الاضطرار إلى إعادة صياغة المشكلة.لم يتم حل المشكلة عند المكالمة الأولى.لا تتابع الوعود.عدم المتابعة بعد حل المشكلة.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي أنواع الشكاوى الأربعة
عندما يكون العملاء غير راضين عن الخدمة التي تقدمها ، فسيكونون واحدًا من أربعة أنواع من المشكورين: عدوانية أو معبرة أو سلبية أو بناءة.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي العبارات الخمسة المحظورة في خدمة العملاء
عبارات خدمة العملاء لتجنب"أعطني ثانية واحدة للنظر في ذلك … ""للاسف لا … ""لا يسعني المساعدة في ذلك.""في الحقيقة … ""أنت misheard لي.""أنا آسف.""هل يمكنني وضعك في الانتظار""لا أرى معلومات حسابك في قاعدة البيانات الخاصة بنا."
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي الصفات السبعة لخدمة العملاء السيئة
7 أمثلة لخدمة العملاء السيئة (وكيفية إصلاحها) ما هو عملاء العملاء السيئين في الانتظار لفترة طويلة.باستخدام لغة سلبية.نقل المتصلين مرارًا وتكرارًا.يطلب من العملاء التكرار.لا يقدم الوكلاء أي تعاطف.توجيه العملاء إلى الموقع.السلوك الوقح والمواقف السيئة.
32 “الارتفاع =” 32 “] أين يمكنني الشكوى من الخدمة السيئة
مكتب أمين المظالم للسلع والخدمات الاستهلاكية (CGSO) هو مخطط أمين المظالم الإلزامي لصناعة السلع والخدمات الاستهلاكية ، تمشيا مع قانون حماية المستهلك.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هو مثال على فشل الخدمة
إن التأخير في تقديم الطعام ، أو تقديم الطعام البارد أو التأخير في تسليم المنتج من جهاز الاستدعاء الإلكتروني هو أمثلة على فشل الخدمة.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي 3 شكاوى المستهلك النموذجية
لقد قمنا بتجميع بعض شكاوى العملاء الشائعة وطرق التعامل معها بشكل صحيح.أوقات الانتظار الطويلة.عدم القدرة على التحدث مع الإنسان.عوامل غير داعمة.الحاجة إلى تكرار المعلومات.ساعات خدمة العملاء غير المريحة.صعوبة في العثور على المعلومات ذات الصلة.قلة قناة الدعم تنوع.خدمة سيئة أو منتج.
32 “الارتفاع =” 32 “] أي قسم يتعامل مع شكاوى العملاء
بصفتها وكالة حماية المستهلكين في البلاد ، تأخذ FTC تقارير عن المحتالين الذين يخدعون الأشخاص من المال والشركات التي لا تفي بوعودهم.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي الشكوى 5 ج
ممارسة القانون هي مجرد ممارسة. 5CS: يمكن تعلم أو تحسين الكفاءة والكياسة والفضول والمصداقية والثقة بغض النظر عما إذا كنت خريجًا حديثًا أو محاربًا قديمًا.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي القواعد الثمانية لخدمة العملاء الجيدة
10 قواعد خدمة العملاء للالتزام bybe لطيف.احترم عملائك.يستمع.كن ايجابيا.تقديم حلول وليس أعذار.كن صادقا.اذهب إلى أميل إضافي.يعتذر.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي قاعدة 10 في خدمة العملاء
لقد قمت بتوسيع مفهوم ديزني في ورش عمل تدريب خدمة العملاء من خلال تشجيع الموظفين على تحية العملاء في غضون 10 ثوان من القدوم على بعد 10 أقدام منهم. أسميها قاعدة 10-10.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي القاعدة الأولى لخدمة العملاء
1. كن لطيفا. القاعدة الأولى واضحة جدًا لدرجة أننا نشعر بالسخافة التي نذكرها “¦” كن لطيفًا.”بغض النظر عن السيناريو ، والدفء والودي والجذاب سوف يقطع شوطًا طويلاً نحو جعل عملائك سعداء.
32 “الارتفاع =” 32 “] كيف أشكو من خدمة العملاء الوقحة
أفضل استراتيجيتك هي الحفاظ على هدومك ومحاولة الفوز بالشخص. إذا فشل ذلك ، اطلب تصعيد القضية إلى المشرف أو المدير. بمجرد استنفاد جميع الاحتمالات ، يجب عليك كتابة خطاب إلى إدارة الشركة والشكوى من الخدمة الوقحة التي تلقيتها.
32 “الارتفاع =” 32 “] كيف يمكنني الإبلاغ عن شركة
10 طرق فعالة للشكوى من شركة عبر الإنترنت إلى موقع الشركة.اتصل بمكتب الأعمال الأفضل.اتصل بلجنة التجارة الفيدرالية (FTC).تحقق من تقرير RIPOFF.البريد الإلكتروني البريد العشوائي@uce.الحكومة.جرب Yelp.انشر على ردود فعل الكوكب.جوجل المدعي العام الخاص بك.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي أنواع فشل الخدمة الثلاثة
العدالة التوزيعية (فشل النتائج- الانتعاش الملموس) العدالة التفاعلية (فشل العملية- الانتعاش غير الملموس) العدالة الإجرائية (فشل العملية- الانتعاش غير الملموس)
32 “الارتفاع =” 32 “] ما يعتبر فشل الخدمة
فشل الخدمة يعني فشل المقاول في تقديم أي جزء من الخدمات وفقًا لـ:- (أ) أي من مستويات الأداء الدنيا ؛ و/أو (ب) أي من مستويات الخدمة الدنيا.
32 “الارتفاع =” 32 “] هل تقديم شكوى إلى FCC تفعل أي شيء
من خلال تقديم شكوى للمستهلك إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية ، فإنك تساهم في الجهود الفدرالية للإنفاذ وحماية المستهلك على المستوى الوطني ومساعدتنا في تحديد الاتجاهات وتتبع القضايا التي تهم أكثر. FCC لا يحل جميع الشكاوى الفردية.
32 “الارتفاع =” 32 “] الذي يشرف على خدمة العملاء
مدير خدمة العملاء مسؤول عن الإشراف على عمليات خدمة العملاء للشركة. إنهم يتأكدون من أن فرحة العملاء هي دائمًا أولوية قصوى. تتمثل وظيفة مدير خدمة العملاء في تمكين فريقهم من تقديم أفضل خدمة ممكنة.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي الأولويات الثلاثة عند التعامل مع شكوى العملاء
تعليم الشكاوى الجيد يعني: الحصول عليها بشكل صحيح. ركز العميل. أن تكون منفتحًا ومساءلة.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هو القاعدة رقم 1 في خدمة العملاء
1. كن لطيفا. القاعدة الأولى واضحة جدًا لدرجة أننا نشعر بالسخافة التي نذكرها “¦” كن لطيفًا.”بغض النظر عن السيناريو ، والدفء والودي والجذاب سوف يقطع شوطًا طويلاً نحو جعل عملائك سعداء.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي 4 ص من خدمة العملاء
لإنشاء تجربة متباينة للعملاء – وأعمال تجارية أكثر ربحية – هناك بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار: الأهمية والاستعداد والموثوقية والمعدل والتحسين.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي شكاوى العميل 80 20
غالبًا ما يتم استخدام القاعدة للإشارة إلى أن 80 ٪ من إيرادات الشركة يتم إنشاؤها بنسبة 20 ٪ من عملائها. تم النظر إليها بهذه الطريقة ، قد يكون من المفيد أن تركز شركة ما على 20 ٪ من العملاء المسؤولين عن 80 ٪ من الإيرادات والسوق على وجه التحديد لهم.
32 “الارتفاع =” 32 “] ما هي خطايا الخدمة السبعة
حدد كارل ألبريشت عددًا من المواقف والسلوكيات التي أشار إليها على أنها خطايا الخدمة السبعة. هذه هي الطرق التي يدفع بها الموظفون الذين يواجهون العملاء العملاء بعيدًا. هذه الخطايا ، كما أعرب عنها Albrecht ، هي: اللامبالاة ، الفرشاة ، البرودة ، التنازل ، الروبوت ، كتاب القواعد ، والركض.
