Περίληψη:
Η απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών είναι όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι οι προσδοκίες του δεν πληρούνται. Οι συνήθεις δείκτες της κακής εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν μεγάλους χρόνους αναμονής, αυτοματοποιημένα συστήματα που δυσκολεύουν την επίτευξη ενός ανθρώπινου πράκτορα και την ανάγκη επαναφοράς πληροφοριών πολλές φορές.
Βασικά σημεία:
1. Χρόνοι αναμονής
2. Αυτοματοποιημένα συστήματα που εμποδίζουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση
3. Πρέπει να επαναλάβετε πληροφορίες πολλές φορές
Ερωτήσεις:
1. Τι είναι απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών?
2. Ποιοι είναι οι συνήθεις δείκτες της κακής εξυπηρέτησης πελατών?
3. Τι πρέπει να κάνετε όταν η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθά?
4. Πώς μπορείτε να ανταποκριθείτε αποτελεσματικά στην κακή εξυπηρέτηση πελατών?
5. Είναι σκόπιμο να μιλήσετε με κάποιον στο τηλέφωνο όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών?
6. Τι βήματα μπορείτε να λάβετε εάν δεν μπορείτε να πάρετε κάποιον στο τηλέφωνο?
7. Πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα κοινωνικά μέσα για την αντιμετώπιση της κακής εξυπηρέτησης πελατών?
8. Ποια νοοτροπία θα πρέπει να διατηρείτε όταν ασχολείστε με την εξυπηρέτηση πελατών?
9. Ποιες ενέργειες μπορούν να ληφθούν εάν δεν επιτευχθεί ψήφισμα?
10. Είναι δυνατόν να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων όταν αντιμετωπίζετε κακή εξυπηρέτηση πελατών?
Απαντήσεις:
1. Η απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σε καταστάσεις όπου οι πελάτες θεωρούν ότι οι προσδοκίες τους δεν έχουν ικανοποιηθεί.
2. Οι συνήθεις δείκτες της κακής εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν μεγάλους χρόνους αναμονής, αυτοματοποιημένα συστήματα που εμποδίζουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και την ανάγκη επαναλαμβανόμενων πληροφοριών πολλές φορές.
3. Όταν η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθά, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε: μιλήστε με κάποιον στο τηλέφωνο, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν δεν μπορείτε να φτάσετε σε κάποιον, να καλέσετε την εταιρεία στα κοινωνικά μέσα, να είστε ευγενικοί και σεβασμό, να ζητήσετε να μιλήσετε σε έναν επόπτη, εργαστείτε για ένα ψήφισμα ή ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
4. Υπάρχουν δέκα αποτελεσματικοί τρόποι για να ανταποκριθείτε στην κακή εξυπηρέτηση πελατών: Μιλώντας σε κάποιον στο τηλέφωνο, στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καλώντας την εταιρεία έξω στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, είναι ευγενικός και σεβαστός, ζητώντας να μιλήσετε σε έναν επόπτη, να εργαστείτε για ένα ψήφισμα, ζητώντας επιστροφή χρημάτων, κλπ.
5. Ναι, είναι σκόπιμο να μιλήσετε με κάποιον στο τηλέφωνο όταν αντιμετωπίζετε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς επιτρέπει άμεση και άμεση επικοινωνία.
6. Εάν δεν μπορείτε να πάρετε κάποιον στο τηλέφωνο, μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες ή τα προβλήματα σας.
7. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να είναι μια αποτελεσματική πλατφόρμα για την αντιμετώπιση της κακής εξυπηρέτησης πελατών. Καλώντας δημοσίως την εταιρεία, μπορείτε να λάβετε μια ταχύτερη απάντηση ή ψήφισμα στο πρόβλημά σας.
8. Όταν ασχολείσαι με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι απαραίτητο να διατηρείς μια ευγενική και σεβαστή νοοτροπία. Αυτή η προσέγγιση αυξάνει τις πιθανότητες θετικής ανάλυσης.
9. Εάν δεν επιτευχθεί ψήφισμα, μπορείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα ζητώντας να μιλήσετε σε έναν επόπτη ή να ζητήσετε βοήθεια από τους σχετικούς οργανισμούς προστασίας των καταναλωτών.
10. Η αίτηση επιστροφής χρημάτων είναι δυνατή εάν αντιμετωπίσατε κακή εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύετε ότι είναι δικαιολογημένη.
Πηγές:
– [Αναφορά τάσεων] (παράδειγμα.com/trends_report)
– [Στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών] (παράδειγμα.com/customer_service_strategies)
– [Νόμος για την προστασία των καταναλωτών] (παράδειγμα.com/consumer_protection_act)
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι είναι απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών
Η κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι οι προσδοκίες τους δεν πληρούνται. Σύμφωνα με την αναφορά Trends, οι κορυφαίοι δείκτες κακής εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν μεγάλους χρόνους αναμονής, ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που καθιστά δύσκολο να προσεγγίσει έναν ανθρώπινο πράκτορα και να πρέπει να επαναλάβετε πληροφορίες πολλές φορές.
Αποθηκευμένος
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι να κάνετε όταν η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθά
10 αποτελεσματικοί τρόποι για να απαντήσετε σε κακή εξυπηρέτηση πελατών μιλήστε σε κάποιον στο τηλέφωνο. Στείλτε ένα email εάν δεν μπορείτε να πάρετε κάποιον στο τηλέφωνο. Καλέστε την εταιρεία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Να είστε ευγενικοί και σεβαστοί. Ζητήστε να μιλήσετε σε έναν επόπτη. Εργαστείτε προς ένα ψήφισμα. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
Αποθηκευμένος
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποια είναι η πιο συνηθισμένη καταγγελία σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών
10 κοινά καταγγελία πελατών δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.Η προτιμώμενη πληρωμή δεν έγινε αποδεκτή.Χρόνοι κράτησης.Απενεργοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών.Πρέπει να επαναπροσδιορίσετε το πρόβλημα.Το ζήτημα δεν επιλύθηκε κατά την πρώτη κλήση.Δεν ακολουθεί τις υποσχέσεις.Η έλλειψη παρακολούθησης μετά την επίλυση του προβλήματος.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιοι είναι οι 4 τύποι καταγγελιών
Όταν οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία που παρέχετε, θα είναι ένα από τα τέσσερα είδη καταγγέλλων: επιθετική, εκφραστική, παθητική ή εποικοδομητική.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι πέντε απαγορευμένες φράσεις στην εξυπηρέτηση πελατών
Φράσεις εξυπηρέτησης πελατών για αποφυγή"Δώσε μου ένα δευτερόλεπτο για να το εξετάσω … ""Δυστυχώς όχι … ""Δεν μπορώ να βοηθήσω με αυτό.""Πράγματι … ""Με κακοποιήσατε.""συγγνώμη.""Μπορώ να σας θέσω σε αναμονή""Δεν βλέπω τα στοιχεία του λογαριασμού σας στη βάση δεδομένων μας."
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι 7 ιδιότητες της κακής εξυπηρέτησης πελατών
7 Παραδείγματα κακής εξυπηρέτησης πελατών (και πώς να τα διορθώσετε) τι είναι οι κακοί πελάτες εξυπηρέτησης πελατών σε αναμονή για πολύ καιρό.Χρήση αρνητικής γλώσσας.Μεταφορά καλούντων ξανά και ξανά.Ζητώντας από τους πελάτες να επαναλάβουν.Οι πράκτορες δεν προσφέρουν ενσυναίσθηση.Κατευθύνοντας τους πελάτες στον ιστότοπο.Αγενής συμπεριφορά και κακές στάσεις.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Πού μπορώ να διαμαρτυρηθώ για κακή εξυπηρέτηση
Το Γραφείο των καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών OMBUD (CGSO) είναι το υποχρεωτικό σύστημα διαμεσολάβησης των καταναλωτικών αγαθών και των υπηρεσιών, που συστάθηκε σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι είναι ένα παράδειγμα αποτυχίας υπηρεσίας
Η καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση των τροφίμων, η εξυπηρέτηση κρύου φαγητού ή η καθυστέρηση στην παράδοση του προϊόντος από τον ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο είναι τα παραδείγματα αποτυχιών υπηρεσίας.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι είναι 3 τυπικές καταγγελίες καταναλωτών
Έχουμε στρογγυλοποιήσει μερικές κοινές καταγγελίες πελατών και τρόπους για να τις χειριστούμε σωστά.Χρόνοι αναμονής.Αδυναμία να μιλήσω με έναν άνθρωπο.Μη υποστηρικτικοί πράκτορες.Πρέπει να επαναλάβετε πληροφορίες.Άθλινες ώρες εξυπηρέτησης πελατών.Δυσκολία στην εξεύρεση σχετικών πληροφοριών.Έλλειψη ποικιλίας καναλιού υποστήριξης.Κακή εξυπηρέτηση ή προϊόν.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιο τμήμα χειρίζεται τα παράπονα πελατών
Ως Οργανισμός Προστασίας Καταναλωτών του έθνους, η FTC λαμβάνει αναφορές σχετικά με τους απατεώνες που εξαπατούν τους ανθρώπους από τα χρήματα και τις επιχειρήσεις που δεν καλύπτουν τις υποσχέσεις τους.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποια είναι τα 5 C της καταγγελίας
Η πρακτική του νόμου είναι ακριβώς αυτή, μια πρακτική. Το 5CS: η ικανότητα, η ευγένεια, η περιέργεια, η αξιοπιστία και η εμπιστοσύνη μπορούν να μάθουν ή να βελτιωθούν, ανεξάρτητα από το αν είστε πρόσφατος βαθμός ή ένας βετεράνος.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιοι είναι οι 8 κανόνες για την καλή εξυπηρέτηση πελατών
10 κανόνες εξυπηρέτησης πελατών για να συμμορφωθούν με τη NICE.Σεβαστείτε τους πελάτες σας.Ακούω.Να είσαι θετικός.Προσφέρετε λύσεις, όχι δικαιολογίες.Να είσαι ειλικρινής.Κάνε το κάτι παραπάνω.Απολογούμαι.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιος είναι ο κανόνας των 10 στην εξυπηρέτηση πελατών
Έχω επεκτείνει την ιδέα της Disney στα εργαστήρια κατάρτισης εξυπηρέτησης πελατών, ενθαρρύνοντας τους υπαλλήλους να χαιρετούν τους πελάτες μέσα σε 10 δευτερόλεπτα από την ένταξη σε απόσταση 10 ποδιών από αυτά. Το ονομάζω κανόνα 10-10.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιος είναι ο νούμερο ένα κανόνας εξυπηρέτησης πελατών
1. Να είσαι καλός. Ο πρώτος κανόνας είναι τόσο προφανής που σχεδόν αισθανόμαστε ανόητοι που το δηλώνουν “|” να είστε ωραίοι.”Ανεξάρτητα από το σενάριο, το να είσαι ζεστό, φιλικό και να συμμετέχουμε θα προχωρήσει πολύ προς την κατεύθυνση των πελατών σας ευτυχισμένων.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Πώς μπορώ να διαμαρτυρηθώ για την αγενή εξυπηρέτηση πελατών
Η καλύτερη στρατηγική σας είναι να διατηρήσετε την ηρεμία σας και να προσπαθήσετε να κερδίσετε το άτομο. Εάν αυτό αποτύχει, ζητήστε να κλιμακώσετε το ζήτημα σε έναν επόπτη ή έναν διαχειριστή. Μόλις εξαντλήσετε όλες τις δυνατότητες, θα πρέπει να γράψετε μια επιστολή στη διαχείριση της εταιρείας και να διαμαρτυρηθείτε για την αγενή υπηρεσία που έχετε λάβει.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Πώς μπορώ να αναφέρω μια εταιρεία
10 αποτελεσματικοί τρόποι διαμαρτυρίας για μια εταιρεία onlinego στον ιστότοπο της εταιρείας.Επικοινωνήστε με το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων.Επικοινωνήστε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC).Δείτε την αναφορά Ripoff.Στείλτε email στο spam@uce.κυβερνήτης.Δοκιμάστε το yelp.Δημοσίευση σε σχόλια του πλανήτη.Google Ο Γενικός Εισαγγελέας σας.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιοι είναι οι τρεις τύποι αποτυχίας της υπηρεσίας
Διανεμητική Δικαιοσύνη (Αποτυχία Εξέτασης- Έξυπνη Ανάκαμψη) Διαδραστική Δικαιοσύνη (Αποτυχία Διαδικασίας- Άυλη Ανάκαμψη) Διαδικαστική Δικαιοσύνη (αποτυχία της διαδικασίας- Άυλλη ανάκαμψη)
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι θεωρείται αποτυχία υπηρεσίας
Η αποτυχία της υπηρεσίας σημαίνει αποτυχία του εργολάβου να παραδώσει οποιοδήποτε μέρος των Υπηρεσιών σύμφωνα με:- (α) οποιοδήποτε από τα ελάχιστα επίπεδα απόδοσης, και/ή (β) οποιοδήποτε από τα ελάχιστα επίπεδα υπηρεσιών.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Η υποβολή καταγγελίας στο FCC κάνει οτιδήποτε
Με την κατάθεση καταγγελίας καταναλωτών στην FCC, συμβάλλετε στις προσπάθειες της ομοσπονδιακής επιβολής και της προστασίας των καταναλωτών σε εθνική κλίμακα και μας βοηθήστε να προσδιορίσουμε τις τάσεις και να παρακολουθούμε τα ζητήματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία. Η FCC δεν επιλύει όλες τις ατομικές καταγγελίες.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Που επιβλέπει την εξυπηρέτηση πελατών
Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας. Εξασφαλίζουν ότι η απόλαυση του πελάτη είναι πάντα μια κορυφαία προτεραιότητα. Η δουλειά ενός διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών είναι να ενδυναμώσει την ομάδα του να παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι 3 προτεραιότητες όταν ασχολείστε με ένα παράπονο πελάτη
Καλός χειρισμός των καταγγελιών σημαίνει: να το κάνω σωστά. Η εστίαση του πελάτη. Είναι ανοιχτό και υπεύθυνο.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Τι είναι ο κανόνας 1 στην εξυπηρέτηση πελατών
1. Να είσαι καλός. Ο πρώτος κανόνας είναι τόσο προφανής που σχεδόν αισθανόμαστε ανόητοι που το δηλώνουν “|” να είστε ωραίοι.”Ανεξάρτητα από το σενάριο, το να είσαι ζεστό, φιλικό και να συμμετέχουμε θα προχωρήσει πολύ προς την κατεύθυνση των πελατών σας ευτυχισμένων.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι 4 R της εξυπηρέτησης πελατών
Για να δημιουργήσετε μια διαφοροποιημένη εμπειρία πελατών – και μια πιο κερδοφόρα επιχείρηση – εδώ είναι μερικές βασικές εκτιμήσεις που πρέπει να έχετε κατά νου: τη συνάφεια, την ετοιμότητα, την αξιοπιστία, το ρυθμό και τη βελτίωση.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι καταγγελίες πελατών 80 20 κανόνων
Ο κανόνας χρησιμοποιείται συχνά για να επισημάνει ότι το 80% των εσόδων μιας εταιρείας παράγεται από το 20% των πελατών της. Θεωρείται με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να είναι επωφελές για μια εταιρεία να επικεντρωθεί στο 20% των πελατών που είναι υπεύθυνοι για το 80% των εσόδων και της αγοράς ειδικά για αυτούς.
[/wpremark]
[WPREMARK PRESET_NAME = “chat_message_1_my” icon_show = “0” background_color = “#e0f3ff” padding_right = “30” padding_left = “30” border_radius = “30”] 32 “ύψος =” 32 “] Ποιες είναι οι 7 αμαρτίες της υπηρεσίας
Ο Karl Albrecht εντόπισε μια σειρά από συμπεριφορές και συμπεριφορές που αναφέρθηκε ως 7 αμαρτίες υπηρεσίας. Αυτοί είναι οι τρόποι με τους οποίους οι εργαζόμενοι που αντιμετωπίζουν οι πελάτες συχνά οδηγούν τους πελάτες μακριά. Αυτές οι αμαρτίες, όπως εκφράζονται από τον Albrecht, είναι: απάθεια, βούρτσα, ψυχρότητα, συγκατάθεση, ρομποτισμός, βιβλίο κανόνων και Runaround.
[/wpremark]
