Resumen:
El servicio al cliente inaceptable es cuando un cliente siente que no se cumplieron sus expectativas. Los indicadores comunes del mal servicio al cliente incluyen largos tiempos de espera, sistemas automatizados que dificultan llegar a un agente humano y la necesidad de repetir información varias veces.
Puntos clave:
1. Largos tiempos de espera
2. Sistemas automatizados que obstaculizan la interacción humana
3. Necesito repetir información varias veces
Preguntas:
1. ¿Qué es un servicio al cliente inaceptable??
2. ¿Cuáles son los indicadores comunes del mal servicio al cliente??
3. ¿Qué debe hacer cuando el servicio al cliente no está ayudando??
4. ¿Cómo puede responder de manera efectiva al mal servicio al cliente??
5. ¿Es aconsejable hablar con alguien por teléfono cuando enfrenta problemas de servicio al cliente??
6. ¿Qué pasos puedes tomar si no puedes poner a alguien por teléfono??
7. ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales para abordar el mal servicio al cliente??
8. ¿Qué mentalidad debe mantener al tratar con el servicio al cliente??
9. ¿Qué acciones se pueden tomar si no se alcanza una resolución??
10. ¿Es posible solicitar un reembolso cuando se enfrente a un mal servicio al cliente??
Respuestas:
1. El servicio al cliente inaceptable se refiere a situaciones en las que los clientes sienten que no se han cumplido sus expectativas.
2. Los indicadores comunes del mal servicio al cliente incluyen largos tiempos de espera, sistemas automatizados que obstaculizan la interacción humana y la necesidad de repetir información varias veces.
3. Cuando el servicio al cliente no está ayudando, hay varias cosas que puede hacer: hable con alguien por teléfono, envíe un correo electrónico si no puede comunicarse con alguien, llame a la empresa a las redes sociales, sea amable y respetuoso, solicite hablar a un supervisor, trabaje hacia una resolución o solicite un reembolso.
4. Hay diez formas efectivas de responder al mal servicio al cliente: hablar con alguien por teléfono, enviar un correo electrónico, llamar a la compañía en las redes sociales, ser amable y respetuoso, pedirle hablar con un supervisor, trabajar hacia una resolución, pedir un reembolso, etc.
5. Sí, es aconsejable hablar con alguien por teléfono cuando enfrenta problemas de servicio al cliente, ya que permite una comunicación directa e inmediata.
6. Si no puede conseguir a alguien por teléfono, puede intentar enviar un correo electrónico para abordar sus inquietudes o problemas.
7. Las redes sociales pueden ser una plataforma efectiva para abordar el mal servicio al cliente. Al llamar públicamente a la empresa, puede recibir una respuesta o resolución más rápida a su problema.
8. Al tratar con el servicio al cliente, es esencial mantener una mentalidad amable y respetuosa. Este enfoque aumenta las posibilidades de una resolución positiva.
9. Si no se alcanza una resolución, puede escalar el problema pidiendo hablar con un supervisor o buscar asistencia de las organizaciones relevantes de protección del consumidor.
10. Solicitar un reembolso es posible si ha enfrentado un servicio al cliente deficiente y cree que está justificado.
Fuentes:
– [Informe de tendencias] (ejemplo.com/tends_report)
– [Estrategias de servicio al cliente] (ejemplo.com/customer_service_strategies)
– [Ley de Protección al Consumidor] (Ejemplo.com/consumer_protection_act)
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Qué es un servicio al cliente inaceptable?
El mal servicio al cliente es cuando un cliente siente que no se cumplieron sus expectativas. Según nuestro informe de tendencias, los principales indicadores de un servicio al cliente deficiente incluyen largos tiempos de espera, un sistema automatizado que dificulta llegar a un agente humano y tener que repetir información varias veces.
En caché
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] Qué hacer cuando el servicio al cliente no está ayudando
10 formas efectivas de responder a un mal servicio al cliente hablar con alguien por teléfono. Envíe un correo electrónico si no puede conseguir a alguien por teléfono. Llame a la empresa en las redes sociales. Ser amable y respetuoso. Pide hablar con un supervisor. Trabajar hacia una resolución. Pedir un reembolso.
En caché
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuál es la queja más común con respecto al servicio al cliente?
10 quejas de clientes comunes El producto no cumple con las expectativas.Pago preferido no aceptado.Tiempos de espera largos.Servicio al cliente desinteresado.Tener que reafirmar el problema.Problema no resuelto en la primera llamada.No seguir las promesas.Falta de seguimiento después de que se resuelve el problema.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son los 4 tipos de quejas?
Cuando los clientes no están satisfechos con el servicio que está brindando, serán uno de los cuatro tipos de quejadores: agresivos, expresivos, pasivos o constructivos.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son las cinco frases prohibidas en el servicio al cliente?
Frases de servicio al cliente para evitar"Dame un segundo para mirar eso … ""Lamentablemente no … ""No puedo ayudar con eso.""De hecho … ""Me engañas.""Lo lamento.""¿Puedo ponerte en espera?""No veo la información de su cuenta en nuestra base de datos."
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7 Ejemplos de mal servicio al cliente (y cómo solucionarlos) ¿Qué es el mal servicio al cliente Los clientes en espera durante demasiado tiempo?.Usando un lenguaje negativo.Transferir a las personas que llaman una y otra vez.Pidiendo a los clientes que repitan.Los agentes no ofrecen empatía.Dirigir a los clientes al sitio web.Comportamiento grosero y malas actitudes.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Dónde puedo quejarme del mal servicio?
La Oficina del Ombud (CGSO) de los bienes y servicios de consumo es el esquema del pueblo obligatorio de la industria de bienes y servicios de consumo, establecido en línea con la Ley de Protección al Consumidor.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuál es un ejemplo de una falla del servicio?
La demora en servir alimentos, servir alimentos fríos o retraso en la entrega del producto desde el cola de E-Retailer son los ejemplos de fallas en el servicio.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son las 3 quejas típicas de los consumidores?
Hemos reunido algunas quejas comunes de los clientes y formas de manejarlas correctamente.Largos tiempos de espera.Incapacidad para hablar con un humano.Agentes no apoyados.Necesito repetir información.Horas de servicio al cliente inconvenientes.Dificultad para encontrar información relevante.Falta de variedad de canales de soporte.Mal servicio o producto.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] Qué departamento maneja las quejas de los clientes
Como la Agencia de Protección al Consumidor de la nación, la FTC toma informes sobre estafadores que engañan a las personas con dinero y empresas que no cumplen con sus promesas.
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La práctica de la ley es solo eso, una práctica. El 5CS: competencia, cortesía, curiosidad, credibilidad y confianza se puede aprender o mejorar sin importar si es un graduado reciente o un veterano graso.
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10 Reglas de servicio al cliente para cumplir con ByBe NICE.Respeta a sus clientes.Escuchar.Ser positivo.Ofrecer soluciones, no excusas.Se honesto.Hacer un esfuerzo adicional.Disculparse.
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He ampliado el concepto de Disney en mis talleres de capacitación de servicio al cliente al alentar a los empleados a saludar a los clientes dentro de los 10 segundos de llegar a 10 pies de ellos. Yo lo llamo la regla 10-10.
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1. Se bueno. La primera regla es tan obvia que casi nos sentimos tontos diciendo “…” Sé agradable.”No importa cuál sea el escenario, ser cálido, amigable y atractivo contribuirá en gran medida a hacer felices a sus clientes.
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Su mejor estrategia es mantener la calma y tratar de ganar a la persona. Si eso falla, solicite escalar el problema a un supervisor o gerente. Una vez que haya agotado todas las posibilidades, debe escribir una carta a la gerencia de la empresa y quejarse del servicio grosero que ha recibido.
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10 formas efectivas de quejarse de una empresa en línea al sitio web de la empresa.Póngase en contacto con Better Business Bureau.Póngase en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC).Consulte el informe de estafa.Correo electrónico [email protected] Yelp.Publicar en comentarios del planeta.Google a su Fiscal General.
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Justicia distributiva (Falta de resultado: recuperación tangible) Justicia interaccional (recuperación intangible de falla del proceso) Justicia procesal (recuperación intangible de falla del proceso)
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] Lo que se considera falla del servicio
La falla del servicio significa una falla por parte del contratista de entregar cualquier parte de los Servicios de acuerdo con:- (a) cualquiera de los niveles mínimos de rendimiento; y/o (b) cualquiera de los niveles mínimos de servicio.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] Presentar una queja ante la FCC hace cualquier cosa
Al presentar una queja del consumidor ante la FCC, usted contribuye a la aplicación federal y los esfuerzos de protección del consumidor a escala nacional y nos ayuda a identificar tendencias y rastrear los problemas que más importan. La FCC no resuelve todas las quejas individuales.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] Quien supervisa el servicio al cliente
Un gerente de servicio al cliente es responsable de supervisar las operaciones de servicio al cliente de una empresa. Se aseguran de que el deleite del cliente sea siempre una prioridad. El trabajo de un gerente de servicio al cliente es capacitar a su equipo para proporcionar el mejor servicio posible.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son las 3 prioridades al tratar con una queja del cliente?
Buen manejo de la queja significa: hacer bien. Estar enfocado en el cliente. Ser abierto y responsable.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Qué es la regla número 1 en el servicio al cliente?
1. Se bueno. La primera regla es tan obvia que casi nos sentimos tontos diciendo “…” Sé agradable.”No importa cuál sea el escenario, ser cálido, amigable y atractivo contribuirá en gran medida a hacer felices a sus clientes.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son las 4 R de servicio al cliente?
Para crear una experiencia de cliente diferenciada, y un negocio más rentable, hay algunas consideraciones clave a tener en cuenta: relevancia, preparación, confiabilidad, tasa y refine.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Qué son las quejas de los clientes de la regla 80 20?
La regla a menudo se usa para señalar que el 80% de los ingresos de una empresa generan un 20% de sus clientes. Visto de esta manera, puede ser ventajoso que una empresa se concentre en el 20% de los clientes que son responsables del 80% de los ingresos y el mercado específicamente para ellos.
[wPremark_icon icon = “QUOTE-TE-SOT-2-SOLID” Width = “Width =” “” 32 “altura =” 32 “] ¿Cuáles son los 7 pecados de servicio?
Karl Albrecht identificó una serie de actitudes y comportamientos a los que se refería como los 7 pecados de servicio. Estas son las formas en que los empleados orientados al cliente a menudo alejan a los clientes. Estos pecados, expresados por Albrecht, son: apatía, cepillado, frialdad, condescendencia, robotismo, libro de reglas y fugitivo.
